Что это
PerfectBot встраивается в хелпдеск Gorgias и самостоятельно обрабатывает входящие тикеты: отвечает на типовые вопросы, проверяет статус заказов, оформляет возвраты и передаёт сложные случаи живому агенту. Бот обучается на базе знаний магазина и истории переписок, постепенно улучшая точность ответов.
Что даёт
Команда поддержки перестаёт тратить время на однотипные запросы про доставку, размеры и возвраты: бот закрывает до 60-80% обращений без участия человека. Операторы получают только нестандартные случаи, а бюджет на поддержку сокращается за счёт снижения нагрузки на штат.
Кому подходит
Подходит интернет-магазинам на Shopify и других платформах, которые уже используют Gorgias и хотят автоматизировать рутинную часть клиентского сервиса.
Инструменты помогают сделать работу, но результат тут же теряется в чатах и вкладках. ENGRAM собирает находки, документы и переписку команды в единую ИИ-память и находит нужное по смыслу со ссылкой на источник. Данные в России.
Доступ из России
Сайт и сервис доступны из России, однако для стабильной работы может потребоваться VPN. Оплата картами российских банков, скорее всего, недоступна: стоит рассматривать оплату через иностранные карты или виртуальные платёжные инструменты.
Цена
Платно (подписка, тарификация обычно по числу закрытых тикетов или магазинов)