Что это
Tidio объединяет живой чат, автоматизированного AI-чатбота Lyro, систему тикетов и аналитику в единый инструмент для работы с обращениями клиентов. Lyro обрабатывает типовые вопросы самостоятельно, отвечая на основе базы знаний сайта, а операторы подключаются только к сложным случаям. Всё управляется из одного интерфейса без необходимости переключаться между сервисами.
Что даёт
Бизнес получает возможность закрывать до 70% обращений без участия живого оператора, что снижает нагрузку на команду поддержки и ускоряет время ответа. Интеграция с сайтом, Shopify, WordPress и мессенджерами позволяет собирать обращения из разных каналов в одном месте. На выходе: меньше пропущенных запросов, выше конверсия из чата в продажу и сокращение расходов на поддержку.
Кому подходит
Подходит владельцам интернет-магазинов, SaaS-продуктов и сервисных компаний, которым нужно обрабатывать поток клиентских обращений без раздутого штата поддержки.
Инструменты помогают сделать работу, но результат тут же теряется в чатах и вкладках. ENGRAM собирает находки, документы и переписку команды в единую ИИ-память и находит нужное по смыслу со ссылкой на источник. Данные в России.
Доступ из России
Сайт Tidio доступен из России, виджет устанавливается на любой сайт без ограничений по географии. Оплата картами российских банков может быть затруднена: стоит рассматривать оплату через зарубежную карту или сервисы-посредники. Точные данные о поддержке российских платёжных методов лучше уточнять напрямую у сервиса.
Цена
Freemium: есть бесплатный тариф с ограничениями, платные планы от 29 USD в месяц, Lyro AI доступен как отдельная опция.