Каталог инструментов / Клиентский сервис и продажи

Agentforce от Salesforce: AI-агенты для поддержки клиентов и продаж¶

Agentforce

Платформа AI-агентов от Salesforce для автоматизации поддержки клиентов и работы отдела продаж.

Скриншот Agentforce

Что это¶

Agentforce позволяет компаниям разворачивать автономных AI-агентов, которые общаются с клиентами, обрабатывают обращения и выполняют задачи без участия живого оператора. Агенты обучаются на данных CRM и корпоративной базе знаний, работают в чатах, email и голосовых каналах. Платформа встроена в экосистему Salesforce и использует собственную языковую модель Einstein.

Что даёт¶

Компания получает круглосуточную обработку типовых запросов без расширения штата: агенты самостоятельно закрывают до 80% повторяющихся обращений, передавая сложные случаи живым сотрудникам. Менеджеры по продажам получают AI-помощника, который квалифицирует лиды, напоминает о follow-up и готовит сводки по сделкам. Итог: меньше рутины, быстрее ответы клиентам, выше конверсия.

Кому подходит¶

Подходит средним и крупным компаниям, которые уже используют Salesforce CRM и хотят автоматизировать поддержку или ускорить цикл продаж. Особенно актуально для e-commerce, финансовых сервисов и SaaS с большим потоком клиентских запросов.

Доступ из России¶

Salesforce официально ограничил работу с российскими юридическими лицами с 2022 года. Прямое подключение и оплата из РФ недоступны. Частные лица и компании с зарубежными реквизитами теоретически могут получить доступ через VPN, однако заключить договор с российским ИНН не получится.

Цена¶

Платно. Стоимость зависит от количества разговоров агентов: базовая ставка от 2 долларов за разговор, плюс обязательная лицензия Salesforce.