Что это
Zowie подключается к существующим каналам поддержки (чат на сайте, мессенджеры, email) и берёт на себя типовые обращения: ответы на вопросы о заказах, возвратах, статусах доставки и прочие повторяющиеся запросы. Система обучается на базе знаний компании и отвечает в том же тоне, что принят в бренде, без шаблонных роботизированных фраз. Сложные или нестандартные случаи автоматически передаются живому оператору.
Что даёт
Компания сокращает нагрузку на операторов поддержки: по данным самого сервиса, до 70 процентов обращений закрывается без участия человека. Клиент получает ответ мгновенно, в любое время суток, а команда поддержки разгружается от рутины и занимается только сложными кейсами. На выходе: меньше затрат на персонал, выше скорость ответа, стабильное качество коммуникации.
Кому подходит
Подходит интернет-магазинам, ecommerce-брендам и сервисным компаниям с большим потоком однотипных обращений. Особенно актуально для команд, где операторы тратят большую часть времени на вопросы о заказах, доставке и возвратах.
Инструменты помогают сделать работу, но результат тут же теряется в чатах и вкладках. ENGRAM собирает находки, документы и переписку команды в единую ИИ-память и находит нужное по смыслу со ссылкой на источник. Данные в России.
Доступ из России
Точных данных о блокировках сервиса для российских пользователей нет, однако сайт zowie.ai может быть недоступен без VPN в ряде регионов. Оплата картами российских банков, скорее всего, недоступна: сервис ориентирован на западный рынок, рекомендуется уточнять оплату через зарубежные карты или посредников.
Цена
Платно (тарифы по запросу, демо доступно на сайте)