Что это
Twig подключается к базе знаний, документации и истории тикетов компании, после чего отвечает на входящие запросы пользователей вместо операторов первой линии. Система распознаёт стандартные вопросы, формулирует точные ответы и передаёт сложные случаи живому специалисту только тогда, когда это действительно нужно.
Что даёт
Команда поддержки перестаёт тратить время на однотипные вопросы: статусы заказов, инструкции, FAQ, сброс паролей. Twig берёт на себя до 70-80 процентов обращений первой линии, сокращая нагрузку на операторов и время ответа клиенту с часов до секунд. На выходе бизнес получает стабильное качество ответов, снижение затрат на поддержку и операторов, сосредоточенных на нестандартных задачах.
Кому подходит
Подходит SaaS-компаниям, интернет-магазинам и любому бизнесу с высоким потоком однотипных обращений в поддержку, где есть структурированная база знаний или документация.
Инструменты помогают сделать работу, но результат тут же теряется в чатах и вкладках. ENGRAM собирает находки, документы и переписку команды в единую ИИ-память и находит нужное по смыслу со ссылкой на источник. Данные в России.
Доступ из России
Сайт открывается из России без VPN, однако стабильность доступа к самому сервису стоит проверить отдельно. Оплата, скорее всего, принимается картами Visa/Mastercard иностранного выпуска; российские карты МИР и карты подсанкционных банков, вероятно, не подойдут. Точные данные по оплате из РФ на сайте не указаны.
Цена
Платно, есть демо по запросу; конкретные тарифы уточняются при обращении в компанию.