Что это
Mava подключается к каналам поддержки, таким как Discord, Telegram или Slack, и автоматически обрабатывает обращения пользователей без участия оператора. Система умеет работать сразу в двух режимах: отвечать публично в группах и вести личную переписку через тикеты. Ответы формируются на основе базы знаний, которую задаёт команда.
Что даёт
Команда поддержки перестаёт тонуть в однотипных вопросах: бот закрывает до 80% обращений самостоятельно, а операторы подключаются только к сложным случаям. На выходе получается единая очередь тикетов с историей переписки, аналитика по темам обращений и заметное сокращение времени ответа. Это особенно ощутимо при росте аудитории, когда нанимать новых сотрудников дорого.
Кому подходит
Подходит командам SaaS-продуктов, Web3-проектам и сообществам в Discord или Telegram, которым нужно масштабировать поддержку без пропорционального роста штата.
Инструменты помогают сделать работу, но результат тут же теряется в чатах и вкладках. ENGRAM собирает находки, документы и переписку команды в единую ИИ-память и находит нужное по смыслу со ссылкой на источник. Данные в России.
Доступ из России
Сайт открывается из России без VPN. Точные данные о приёме российских карт не публикуются, поэтому оплату стоит проверять через карты зарубежных банков или виртуальные карты.
Цена
freemium (есть бесплатный тариф, платные планы для расширенных функций)