Что это
Raya - это автономный ИИ-сотрудник для службы поддержки от платформы Teammates.ai. Он принимает входящие обращения, разбирается в сути вопроса и доводит решение до конца: отвечает клиенту, выполняет действия в подключённых системах, закрывает тикет. Работает круглосуточно без выходных и не требует постоянного контроля оператора.
Что даёт
Компания получает полноценную первую линию поддержки без найма дополнительных операторов: Raya обрабатывает типовые и повторяющиеся запросы самостоятельно, освобождая команду для сложных случаев. Время закрытия тикетов сокращается, клиенты получают ответ мгновенно в любое время суток. На выходе: меньше нагрузки на команду, выше скорость ответа, ниже стоимость обработки одного обращения.
Кому подходит
Подходит компаниям с высоким потоком однотипных обращений в поддержку: SaaS-сервисам, интернет-магазинам, финтех-продуктам и любому бизнесу, где операторы тратят время на повторяющиеся вопросы.
Инструменты помогают сделать работу, но результат тут же теряется в чатах и вкладках. ENGRAM собирает находки, документы и переписку команды в единую ИИ-память и находит нужное по смыслу со ссылкой на источник. Данные в России.
Доступ из России
Сервис зарубежный, точных данных о блокировках из России нет. Возможны сложности с регистрацией и оплатой картами российских банков, стоит рассматривать оплату через иностранную карту или виртуальный кошелёк. Использование VPN может потребоваться для стабильного доступа.
Цена
Платно (конкретные тарифы уточняются на сайте, скорее всего подписка по объёму тикетов)