Что это
Gander - платформа самообслуживания на базе ИИ, разработанная специально для авиационной отрасли. Она берёт на себя управление нештатными ситуациями: задержки рейсов, отмены, пересадки. Пассажир получает ответы и решения в реальном времени через чат или веб-интерфейс, не дожидаясь живого оператора.
Что даёт
Авиакомпания снижает нагрузку на колл-центр в пиковые моменты, когда тысячи пассажиров одновременно ищут помощь из-за массовых задержек. Пассажиры получают мгновенные ответы по своему рейсу, вариантам перебронирования и компенсациям без очереди. Это сокращает время обработки обращений и уменьшает операционные расходы на поддержку.
Кому подходит
Инструмент ориентирован на авиакомпании и аэропорты, которым нужно автоматизировать клиентскую поддержку при сбоях в расписании. Подойдёт командам по клиентскому опыту и операционным менеджерам, отвечающим за управление нештатными ситуациями.
Инструменты помогают сделать работу, но результат тут же теряется в чатах и вкладках. ENGRAM собирает находки, документы и переписку команды в единую ИИ-память и находит нужное по смыслу со ссылкой на источник. Данные в России.
Доступ из России
Сайт usegander.com открывается из России, однако продукт ориентирован на корпоративных клиентов (B2B). Условия подключения, оплата и доступность для российских авиакомпаний уточняются напрямую с командой через форму на сайте. Данных о блокировках нет, но для стабильного доступа VPN может пригодиться.
Цена
Платно (корпоративные тарифы, цены по запросу)