Что это
Duckie Agent встраивается в рабочий процесс службы поддержки и автоматически анализирует входящие тикеты, документацию и историю обращений. Инструмент предлагает агентам готовые ответы, находит причину технической проблемы и подсказывает следующий шаг без ручного поиска по базе знаний. Работает как копилот: человек остаётся в контуре, ИИ берёт на себя рутинный поиск и черновики.
Что даёт
Агент поддержки получает готовый черновик ответа и ссылку на нужный раздел документации за секунды вместо нескольких минут ручного поиска. Это сокращает среднее время обработки тикета и снижает нагрузку на команду при росте числа обращений. На выходе: меньше эскалаций, быстрее закрытые тикеты и меньше ошибок из-за усталости.
Кому подходит
Подходит командам клиентской поддержки и customer success в SaaS-компаниях, где агенты ежедневно разбирают технические вопросы и работают с большим объёмом однотипных обращений.
Инструменты помогают сделать работу, но результат тут же теряется в чатах и вкладках. ENGRAM собирает находки, документы и переписку команды в единую ИИ-память и находит нужное по смыслу со ссылкой на источник. Данные в России.
Доступ из России
Сайт duckie.ai доступен из России, однако стабильность соединения может варьироваться. Для регистрации и работы может потребоваться VPN. Оплата картами российских банков, скорее всего, недоступна: стоит рассматривать зарубежные карты или виртуальные аналоги.
Цена
Платно (точные тарифы уточняются на сайте, демо или пробный период возможны по запросу)