Что это
Cust - сервис на базе искусственного интеллекта для автоматизации customer success. Платформа самостоятельно изучает каждого клиента, строит индивидуальный план работы с ним и выполняет рутинные задачи: отправляет нужные сообщения, отслеживает здоровье аккаунта, предупреждает об оттоке. Всё это происходит на уровне конкретного человека, а не сегмента.
Что даёт
Команда CS получает возможность вести в разы больше клиентов без роста штата: рутину берёт на себя AI, а менеджеры подключаются только там, где нужен живой контакт. На выходе: меньше оттока, выше удержание, каждый клиент чувствует персональное внимание даже при масштабировании. Платформа экономит часы ручной работы в неделю на каждого специалиста.
Кому подходит
Подходит SaaS-компаниям и продуктовым командам, у которых большая клиентская база и нет ресурсов вести каждого аккаунта вручную. Особенно полезно там, где customer success строится на данных о поведении пользователей.
Инструменты помогают сделать работу, но результат тут же теряется в чатах и вкладках. ENGRAM собирает находки, документы и переписку команды в единую ИИ-память и находит нужное по смыслу со ссылкой на источник. Данные в России.
Доступ из России
Сайт доступен из России, однако для стабильной работы может потребоваться VPN. Оплата картами российских банков, скорее всего, недоступна: стоит рассматривать зарубежные карты или виртуальные карты платёжных систем, работающих с РФ.
Цена
Платно (судя по позиционированию B2B SaaS; точные тарифы уточняются на сайте)