Промпт для скрипта поддержки клиентов¶

Скрипт поддержки клиентов

Промпты помогают быстро создать рабочий скрипт для службы поддержки под конкретный продукт, канал коммуникации и тип обращения.

Что это даёт¶

На выходе вы получаете готовый пошаговый скрипт с репликами оператора, вариантами ответов на возражения и фразами для закрытия диалога. Скрипт сразу можно передать команде без дополнительной доработки. Это сокращает время онбординга новых сотрудников и снижает количество эскалаций.

Готовые промпты¶

Базовый скрипт для входящего обращения¶

Ты опытный специалист по клиентскому сервису. Напиши скрипт для оператора поддержки компании [название компании], которая продаёт [продукт или услуга].

Скрипт должен охватывать:
1. Приветствие и идентификацию клиента
2. Выяснение сути обращения
3. Решение типовых проблем: [перечислить 2-3 частые проблемы]
4. Фразы для удержания клиента, если он хочет отказаться от услуги
5. Закрытие диалога и фиксацию результата

Тон общения: [официальный / дружелюбный / нейтральный].
Канал: [телефон / чат / email].
Целевая аудитория клиентов: [описание].
Используй конкретные реплики оператора, а не общие инструкции.

Продвинутый скрипт с обработкой конфликтов и возражений¶

Ты руководитель отдела клиентского опыта с 10-летним стажем. Создай детальный скрипт для оператора поддержки компании [название компании].

Контекст бизнеса:
- Продукт или услуга: [описание]
- Основные боли клиентов: [перечислить]
- Недопустимые фразы и действия: [что нельзя говорить или обещать]
- Полномочия оператора: [что оператор может решить сам, а что эскалирует]

Структура скрипта:
1. Открытие диалога: 2 варианта приветствия под разные ситуации
2. Активное слушание: фразы для уточнения и перефразирования
3. Блок решения проблемы: пошаговый алгоритм для каждого из [количество] типов обращений
4. Работа с агрессивным клиентом: 3 техники деэскалации с конкретными репликами
5. Ответы на возражения: [перечислить 3-5 типичных возражений] с вариантами ответов
6. Компенсация и удержание: когда и как предлагать бонус или скидку [условия]
7. Закрытие: фраза подтверждения и follow-up действия

Добавь пометки для оператора в скобках, где нужно сделать паузу, проверить данные или переключить на другой отдел.
Тон: [описание стиля бренда].

Как использовать¶

Вставьте промпт в ChatGPT, Claude или другой языковой инструмент и замените все значения в квадратных скобках на реальные данные вашей компании. Чем точнее вы опишете продукт, типичные проблемы и полномочия оператора, тем конкретнее и применимее будет результат. Для улучшения попросите модель добавить альтернативные реплики или адаптировать скрипт под конкретный сценарий.

Советы¶

Укажите реальные возражения из записей звонков или тикетов, чтобы скрипт отражал живую практику, а не шаблонные ситуации.
Попросите сгенерировать скрипт отдельно для новых клиентов и для постоянных: логика и тон будут принципиально разными.
После генерации проверьте скрипт с реальным оператором и попросите модель доработать неестественные или слишком формальные реплики.

Кому полезно¶

Руководителям отделов поддержки, клиентского сервиса и колл-центров, а также владельцам малого бизнеса, которые выстраивают первичные стандарты общения с клиентами.

Попробуйте ENGRAM на своих данных

Нейросеть на ваших встречах, документах и переписке: отвечает со ссылкой на источник. Это ваша вторая память на базе ИИ. Данные хранятся в России, старт бесплатный.

Зарегистрироваться бесплатно