Опрос удовлетворённости NPS
Промпты помогают быстро составить NPS-опрос, сформулировать сопроводительные вопросы и интерпретировать результаты. Подходят для запуска с нуля и для доработки существующих анкет.
Что это даёт
Вы получаете готовую структуру опроса с основным вопросом NPS, уточняющими вопросами и логикой сегментации ответов по группам. На выходе - анкета, которую можно сразу разместить в форме или отправить клиентам. Анализ результатов становится понятнее за счёт чёткой разбивки на промоутеров, нейтралов и критиков.
Готовые промпты
Составить NPS-опрос для продукта или сервиса
Ты эксперт по клиентскому опыту и метрике NPS. Составь опрос удовлетворённости для компании [название компании] в сфере [отрасль]. Продукт или услуга: [описание продукта/услуги] Целевая аудитория: [кто клиенты] Канал отправки опроса: [email / мессенджер / встроенная форма в приложении] Опрос должен включать: 1. Основной вопрос NPS по шкале от 0 до 10. 2. Один открытый вопрос для критиков (оценка 0-6) - почему поставили такую оценку. 3. Один открытый вопрос для нейтралов (оценка 7-8) - что улучшить. 4. Один открытый вопрос для промоутеров (оценка 9-10) - что больше всего нравится. 5. Один необязательный вопрос для всех групп о готовности участвовать в интервью. Формулировки должны быть короткими, дружелюбными и без канцелярита. Укажи рекомендуемую длину опроса в минутах.
Анализ результатов NPS-опроса и план действий
Ты аналитик клиентского опыта. Проанализируй результаты NPS-опроса компании [название компании] и дай рекомендации. Данные опроса: - Всего ответов: [число] - Промоутеры (9-10): [число или процент] - Нейтралы (7-8): [число или процент] - Критики (0-6): [число или процент] - Итоговый NPS: [значение] Основные жалобы критиков: [перечисли 3-5 тем из открытых ответов] Основные похвалы промоутеров: [перечисли 3-5 тем] Комментарии нейтралов: [перечисли 2-3 темы] Сделай следующее: 1. Объясни, что означает полученный NPS для отрасли [отрасль]. 2. Выдели топ-3 проблемы, которые снижают оценку. 3. Предложи конкретные действия для каждой группы: критики, нейтралы, промоутеры. 4. Укажи, какие метрики отслеживать в следующем квартале. Ответ оформи в виде короткого отчёта с разделами.
Как использовать
Скопируйте нужный промпт в ChatGPT или другой языковой инструмент и замените все значения в [квадратных скобках] на реальные данные вашей компании. Для второго промпта заранее выгрузите сводку ответов из вашего инструмента опросов и вставьте ключевые темы вручную или текстом. Чтобы улучшить результат, добавьте 5-10 реальных цитат из открытых ответов клиентов.
Советы
- Если NPS собирается впервые, укажите в промпте "нет данных для сравнения" - модель скорректирует рекомендации под базовый замер.
- Для B2B-сегмента уточните в промпте, что клиент - это компания, а не физическое лицо: формулировки вопросов станут точнее.
Кому полезно
Промпты подойдут продуктовым менеджерам, руководителям отделов клиентского сервиса и маркетологам, которые запускают или обновляют систему сбора обратной связи.
Рабочие промпты теряются в чатах. ENGRAM хранит библиотеку промптов и знания команды в единой ИИ-памяти с поиском по смыслу - нашли один раз, под рукой у всех.