Промпт для опроса удовлетворённости клиентов NPS¶

Опрос удовлетворённости NPS

Промпты помогают быстро составить NPS-опрос, сформулировать сопроводительные вопросы и интерпретировать результаты. Подходят для запуска с нуля и для доработки существующих анкет.

Что это даёт¶

Вы получаете готовую структуру опроса с основным вопросом NPS, уточняющими вопросами и логикой сегментации ответов по группам. На выходе - анкета, которую можно сразу разместить в форме или отправить клиентам. Анализ результатов становится понятнее за счёт чёткой разбивки на промоутеров, нейтралов и критиков.

Готовые промпты¶

Составить NPS-опрос для продукта или сервиса¶

Ты эксперт по клиентскому опыту и метрике NPS. Составь опрос удовлетворённости для компании [название компании] в сфере [отрасль].

Продукт или услуга: [описание продукта/услуги]
Целевая аудитория: [кто клиенты]
Канал отправки опроса: [email / мессенджер / встроенная форма в приложении]

Опрос должен включать:
1. Основной вопрос NPS по шкале от 0 до 10.
2. Один открытый вопрос для критиков (оценка 0-6) - почему поставили такую оценку.
3. Один открытый вопрос для нейтралов (оценка 7-8) - что улучшить.
4. Один открытый вопрос для промоутеров (оценка 9-10) - что больше всего нравится.
5. Один необязательный вопрос для всех групп о готовности участвовать в интервью.

Формулировки должны быть короткими, дружелюбными и без канцелярита. Укажи рекомендуемую длину опроса в минутах.

Анализ результатов NPS-опроса и план действий¶

Ты аналитик клиентского опыта. Проанализируй результаты NPS-опроса компании [название компании] и дай рекомендации.

Данные опроса:
- Всего ответов: [число]
- Промоутеры (9-10): [число или процент]
- Нейтралы (7-8): [число или процент]
- Критики (0-6): [число или процент]
- Итоговый NPS: [значение]

Основные жалобы критиков: [перечисли 3-5 тем из открытых ответов]
Основные похвалы промоутеров: [перечисли 3-5 тем]
Комментарии нейтралов: [перечисли 2-3 темы]

Сделай следующее:
1. Объясни, что означает полученный NPS для отрасли [отрасль].
2. Выдели топ-3 проблемы, которые снижают оценку.
3. Предложи конкретные действия для каждой группы: критики, нейтралы, промоутеры.
4. Укажи, какие метрики отслеживать в следующем квартале.

Ответ оформи в виде короткого отчёта с разделами.

Как использовать¶

Скопируйте нужный промпт в ChatGPT или другой языковой инструмент и замените все значения в [квадратных скобках] на реальные данные вашей компании. Для второго промпта заранее выгрузите сводку ответов из вашего инструмента опросов и вставьте ключевые темы вручную или текстом. Чтобы улучшить результат, добавьте 5-10 реальных цитат из открытых ответов клиентов.

Советы¶

Если NPS собирается впервые, укажите в промпте "нет данных для сравнения" - модель скорректирует рекомендации под базовый замер.
Для B2B-сегмента уточните в промпте, что клиент - это компания, а не физическое лицо: формулировки вопросов станут точнее.

Кому полезно¶

Промпты подойдут продуктовым менеджерам, руководителям отделов клиентского сервиса и маркетологам, которые запускают или обновляют систему сбора обратной связи.

Попробуйте ENGRAM на своих данных

Нейросеть на ваших встречах, документах и переписке: отвечает со ссылкой на источник. Это ваша вторая память на базе ИИ. Данные хранятся в России, старт бесплатный.

Зарегистрироваться бесплатно