Что это
Riviera предоставляет отелям автоматизированных голосовых агентов на базе ИИ, которые общаются с гостями по телефону и через другие каналы связи. Агент принимает запросы, отвечает на типовые вопросы, помогает с бронированием и обслуживанием номеров без участия живого сотрудника. Система интегрируется в существующие процессы отеля и работает круглосуточно.
Что даёт
Отель получает круглосуточную поддержку гостей без расширения штата: агент самостоятельно закрывает большую часть входящих обращений. Это сокращает расходы на персонал ресепшена и колл-центра, ускоряет время ответа и снижает количество пропущенных звонков. На выходе: меньше рутины для сотрудников, выше удовлетворённость гостей.
Кому подходит
Полезно владельцам и управляющим отелей, хостелов и апарт-комплексов, которые хотят автоматизировать коммуникацию с гостями и сократить операционные расходы.
Инструменты помогают сделать работу, но результат тут же теряется в чатах и вкладках. ENGRAM собирает находки, документы и переписку команды в единую ИИ-память и находит нужное по смыслу со ссылкой на источник. Данные в России.
Доступ из России
Сервис ориентирован на западный рынок, российские отели официально не упоминаются среди целевой аудитории. Сайт открывается без VPN, но для регистрации и оплаты могут потребоваться зарубежная карта и VPN. Точных данных о поддержке русского языка нет, уточняйте у поддержки.
Цена
Платно, точные тарифы уточняются индивидуально (модель pricing по запросу).