Что это
Voxjar подключается к записям разговоров и автоматически оценивает каждый звонок по заданным критериям: соблюдение скриптов, тон, ключевые фразы, ошибки. Система заменяет ручное прослушивание выборки звонков сплошным анализом всего потока с помощью речевой аналитики и ИИ. Руководители получают структурированные отчёты и оценки без участия QA-специалистов в рутинной прослушке.
Что даёт
Вместо того чтобы вручную прослушивать 5-10 процентов звонков, команда получает объективную оценку 100 процентов разговоров за минуты. Это позволяет быстро выявлять слабые места операторов, контролировать соблюдение стандартов и принимать решения по обучению на основе реальных данных, а не случайной выборки. Экономия времени QA-отдела составляет десятки часов в неделю.
Кому подходит
Полезно руководителям колл-центров, QA-менеджерам и директорам по клиентскому сервису, которым нужно масштабировать контроль качества без роста штата проверяющих.
Инструменты помогают сделать работу, но результат тут же теряется в чатах и вкладках. ENGRAM собирает находки, документы и переписку команды в единую ИИ-память и находит нужное по смыслу со ссылкой на источник. Данные в России.
Доступ из России
Сервис американский, точных данных о блокировках из России нет. Вероятно, потребуется VPN для стабильного доступа. Оплата российскими картами скорее всего недоступна, потребуется зарубежная карта или виртуальный платёжный инструмент.
Цена
Платно (тарифы по запросу, демо доступно на сайте)